الأسئلة الشائعة
- كيف أشحن رصيدي؟
- حاليًا يتم الشحن عبر إدارة غوازي: تدفع نقدًا أو بتحويل بنكي، ويُضاف الرصيد مع مكافأة 15% إلى محفظتك فورًا. الدفع بالبطاقة داخل التطبيق قادم لاحقًا.
- كيف أدفع في المتجر؟
- اضغط «ادفع» في التطبيق فيظهر رمز QR صالح لمرة واحدة لمدة 60 ثانية. يمسحه الموظف، ثم يظهر لك المبلغ على جهازك لتأكيده — لا خصم بدون تأكيدك.
- ما مقدار المكافأة؟
- 15% من كل مبلغ تشحنه. مثال: شحن 20 ر.ع. يمنحك رصيدًا إجماليه 23 ر.ع.
- متى ينتهي رصيدي؟
- بعد سنة واحدة من تاريخ كل شحنة. سنرسل لك تذكيرًا قبل 30 يومًا وقبل 7 أيام من الانتهاء.
- هل يمكن استرداد الرصيد؟
- لا. الرصيد هدية مسبقة الدفع غير قابلة للاسترداد أو التحويل أو الصرف النقدي.
- دُفع مبلغ خاطئ — ماذا أفعل؟
- يمكن للمتجر إلغاء العملية خلال 15 دقيقة فيعود الرصيد كاملًا. ويمكنك أيضًا الاعتراض على أي عملية من التطبيق لتراجعها الإدارة.
- فقدت هاتفي — هل رصيدي بأمان؟
- نعم. الرصيد مرتبط بحسابك لا بجهازك، ولا يمكن الدفع دون تأكيد من داخل حسابك. سجّل الدخول من جهاز جديد، ويُستحسن تغيير كلمة المرور فورًا.
- كيف أتواصل معكم؟
- راسلنا على support@ghawazi.app.